ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

1. Общие положения и реквизиты

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») Общества с ограниченной ответственностью «АРРС ГРУПП» (ОГРН 1227700385340, ИНН 9729325780, КПП 772901001), именуемого далее «Исполнитель», о заключении договора возмездного оказания услуг и/или лицензионного договора в дистанционном формате.

1.2. Контактные данные Исполнителя: Email: arrsgroup@mail.ru.

1.3. Оферта адресована юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, действующим в целях предпринимательской деятельности (далее — «Клиент»). Лицо, совершающее акцепт от имени Клиента, подтверждает наличие необходимых полномочий.

1.4. Полное и безоговорочное принятие Оферты (акцепт) осуществляется путем оплаты счета Исполнителя, оформления заказа на сайте, направления заявки, подписания технического задания или начала фактического использования результата услуг. С момента акцепта Договор считается заключенным на условиях Оферты.

1.5. Все интерфейсы, тексты и материалы на сайте Исполнителя представлены на русском языке в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

1.6. Исполнитель является плательщиком НДС. Если иное прямо не указано в счете, коммерческом предложении или спецификации, стоимость услуг указывается с учетом НДС по ставке, действующей на дату оказания услуг.

2. Термины и определения

2.1. «Цифровой продукт» — шаблон, скрипт, инструкция, конфигурация, база знаний или иной результат интеллектуальной деятельности, передаваемый Клиенту в электронном виде.

2.2. «Услуга по настройке» — работы по проектированию, внедрению, конфигурации, интеграции и запуску систем автоматизации на инфраструктуре Клиента или Исполнителя.

2.3. «ИИ-решение» — программный сценарий, ИИ-агент, помощник, интеграция или иной инструмент на основе искусственного интеллекта, настроенный для выполнения задач Клиента.

2.4. «Инфраструктура» — серверы, сервисы, базы данных, CRM, мессенджеры, API, облачные хранилища и иное программное обеспечение, используемое для оказания услуг.

2.5. «Разбор процесса» — онлайн-встреча или переписка, в рамках которой Исполнитель анализирует задачу Клиента и предлагает возможные сценарии автоматизации.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель оказывает Клиенту дистанционные B2B-услуги без территориальных ограничений: (а) разбор бизнес-процессов и подготовка рекомендаций по автоматизации; (б) настройка и внедрение систем автоматизации; (в) разработка и настройка ИИ-решений; (г) интеграция сервисов, CRM, таблиц, мессенджеров, баз данных и API; (д) предоставление доступа к Цифровым продуктам; (е) консультационное сопровождение и обучение сотрудников Клиента.

3.2. Конкретный состав услуг, их объём, сроки и технические требования согласуются с Клиентом до оплаты в индивидуальном порядке или фиксируются в описании товара на сайте.

3.3. Услуги оказываются с НДС. При необходимости Исполнитель оформляет счет, акт оказанных услуг и счет-фактуру в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

4. Порядок оказания услуг

4.1. Для Цифровых продуктов: после оплаты Клиент получает доступ к скачиванию файлов, ссылке, хранилищу или иному электронному способу передачи результата автоматически либо в срок, указанный в описании продукта или счете.

4.2. Для услуг по настройке и ИИ-решений: Клиент предоставляет вводные данные, согласует задачу, доступы и технические требования; Исполнитель выполняет работы; результат передается через демонстрацию, ссылку, репозиторий, файл, доступ к сервису или иной согласованный канал.

4.3. Взаимодействие проходит через безопасные каналы связи (Email, Telegram). Исполнитель не требует передачи паролей от личных аккаунтов Клиента, предпочтительнее использование временных ключей доступа или приглашений.

4.4. По итогам оказания услуг Исполнитель направляет Клиенту акт оказанных услуг и, при необходимости, счет-фактуру. Если Клиент не направит мотивированные возражения в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты направления акта, услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Клиентом.

5. Стоимость и порядок оплаты

5.1. Стоимость Цифровых продуктов, услуг и работ указывается на сайте, в счете, коммерческом предложении, спецификации или ином согласованном сторонами документе.

5.2. Стоимость услуг по настройке, внедрению, разработке ИИ-решений и сопровождению может определяться индивидуально с учетом объема работ, состава интеграций, сроков и требований Клиента.

5.3. Оплата производится безналичным способом на расчетный счет Исполнителя либо через платежного провайдера, если такой способ доступен на сайте. Обработку платежных данных осуществляет платежный провайдер; Исполнитель не получает и не хранит полные данные банковских карт.

5.4. Безопасность платежей. Ввод реквизитов банковской карты осуществляется на защищённой странице платёжного провайдера. Передача информации производится с использованием SSL/TLS, применяется 3‑D Secure (при необходимости). Обработка данных платёжных карт осуществляется в соответствии со стандартом безопасности PCI DSS.

6. Возвраты, переносы и отмена

6.1. Поскольку Оферта адресована юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, положения законодательства о защите прав потребителей к отношениям сторон не применяются.

6.2. Возврат денежных средств за Цифровые продукты не производится после предоставления Клиенту доступа к файлам, ссылкам, хранилищу или иному электронному результату, если иное не согласовано сторонами письменно.

6.3. По услугам и работам возврат возможен только за фактически не оказанную часть услуг при условии письменного согласования сторонами. Расходы Исполнителя, фактически выполненные работы и уже предоставленные результаты удерживаются из суммы возврата.

6.4. Перенос онлайн-встреч, консультаций и этапов работ возможен по согласованию сторон, если Клиент уведомил Исполнителя не позднее чем за 1 (один) рабочий день до согласованного времени.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Исполнитель обязуется: оказать услуги надлежащего качества в согласованные сроки; соблюдать конфиденциальность материалов Клиента; использовать легальное программное обеспечение при настройке; направлять закрывающие документы в порядке, предусмотренном Офертой и законодательством Российской Федерации.

7.2. Клиент обязуется: Предоставить достоверные контактные данные и исходные материалы (доступы к серверам, API-ключи), не нарушающие права третьих лиц. Обеспечить работоспособность своей инфраструктуры (сервер, интернет-соединение) для корректной работы внедренных решений. Не распространять Цифровые продукты и методики Исполнителя без согласия Исполнителя.

7.3. Работа с материалами Клиента осуществляется, по возможности, без прямого доступа к производственным системам/репозиториям; взаимодействие проходит через демонстрацию экрана, тестовые среды и безопасные примеры.

8. Результаты и ограничение ответственности

8.1. Специфика ИИ и Автоматизации: Клиент осознает, что работа искусственного интеллекта (ИИ) носит вероятностный характер. Исполнитель не гарантирует 100% точность ответов ИИ-агентов или отсутствие ошибок в сторонних сервисах (Obsidian, n8n, Telegram и др.).

8.2. Результаты внедрения автоматизации зависят от исходных данных, качества инфраструктуры Клиента и действий сотрудников Клиента. Исполнитель не несет ответственности за упущенную выгоду или косвенные убытки, возникшие в результате использования внедренных решений.

8.3. Ответственность Исполнителя ограничивается размером фактически уплаченной Клиентом суммы по соответствующему заказу.

9. Интеллектуальные права

9.1. Цифровые продукты: Права на шаблоны и типовые решения принадлежат Исполнителю. Клиенту предоставляется неисключительная лицензия на использование для личных или внутренних коммерческих целей без права перепродажи самого шаблона.

9.2. Индивидуальная разработка: Права на специально разработанных ИИ-агентов и кастомные скрипты передаются Клиенту после полной оплаты, если иное не согласовано отдельно.

9.3. Стороннее программное обеспечение (плагины, сервисы) используется на условиях их правообладателей.

10. Конфиденциальность

10.1. Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам полученную друг от друга конфиденциальную информацию без предварительного согласия другой Стороны, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

10.2. По запросу Клиента может быть заключено отдельное соглашение о конфиденциальности (NDA).

11. Персональные данные

11.1. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Исполнителя, размещённой на сайте. Акцептуя Оферту, Клиент подтверждает ознакомление с Политикой и выражает согласие на обработку персональных данных в объёме, необходимом для заключения и исполнения Договора.

11.2. Состав обрабатываемых данных включает: имя/псевдоним и контактные данные (email и/или Telegram‑ник), а также технические данные (в т.ч. IP‑адрес и User‑Agent), обрабатываемые для обеспечения работы сайта и коммуникаций.

11.3. Исполнитель принимает меры по защите данных в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных».

12. Особенности B2B-взаимодействия и документы

12.1. Клиент подтверждает, что приобретает услуги и Цифровые продукты для предпринимательских, профессиональных или внутренних корпоративных целей.

12.2. Документы могут направляться по электронной почте, через систему электронного документооборота, мессенджер или иной согласованный канал. Стороны признают юридическую силу документов и сообщений, направленных с адресов и аккаунтов, используемых ими при исполнении Договора, если иное не согласовано отдельно.

12.3. По запросу Клиента Исполнитель может оформить счет, акт оказанных услуг и счет-фактуру. Оригиналы документов на бумажном носителе направляются только при отдельном согласовании сторон.

12.4. В случае противоречия между условиями Оферты и отдельным подписанным сторонами договором, спецификацией или техническим заданием преимущество имеют условия такого отдельного документа.

13. Форс‑мажор

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ), возникших после заключения Договора и непосредственно повлиявших на исполнение (включая сбои в работе сторонних сервисов, блокировки интернета и т.п.).

14. Порядок разрешения споров

14.1. Претензионный (досудебный) порядок обязателен: Сторона направляет письменную претензию на email, указанный в разделе 1 или 16; срок ответа — 10 (десять) рабочих дней.

14.2. Применимое право — право Российской Федерации. Если спор не урегулирован путем переговоров и претензионного порядка, он подлежит рассмотрению в Арбитражном суде города Москвы.

14.3. Все споры и коммуникации ведутся на русском языке.

15. Изменение и прекращение Оферты

15.1. Исполнитель вправе изменять условия Оферты, публикуя новую редакцию на сайте. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после даты публикации.

15.2. Договор может быть прекращён по соглашению сторон, а также по иным основаниям, предусмотренным законом и настоящей Офертой.